FAQ

MON COMPTE

Comment accéder à mon compte ?

Si tu as des difficultés pour gérer ton abonnement, clique ici, en rentrant l'adresse email que tu as utilisé pour le paiement tu recevras un lien pour te connecter à ton espace client.

Dans ton espace client tu peux changer l'adresse de livraison, te désabonner ou rajouter un abonnement.

 

CHOISIR SON POINT RELAY :

 

Pour choisir son point Relay, il faut rentrer l'adresse et le code du point lors de l'achat.

Pour choisir son point relais et trouver le code rends-toi à l'adresse suivante :

https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Puis remplis les informations dans l'adresse comme indiqué ci-dessous :

 

LE SYSTÈME DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

 Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.                                                                                                                         

L'ABONNEMENT

Pour tous les les abonnements, "1 box", "3 box" et "6 box", le paiement s'effectue le 1 du mois de renouvellement de l'abonnement.
Tu peux voir tes prochains prélèvements sur l'espace "mon compte".

Par exemple pour un achat d'un abonnement "3 Box" le 5 avril, le prochain prélèvement sera effectué à la fin des 3 mois soit le 10 juillet. Tu peux annuler le renouvellement à tout moment, sans préavis, dans ton espace "Mon Compte".
Les abonnements cadeaux fonctionnent en paiement unique et ne sont jamais prélevés à nouveau. À la fin de la période offerte, l'abonnement s'arrête par lui-même.
Tu peux annuler le renouvellement de chaque abonnement à n'importe quel moment dans ton espace "Mon Compte", puis " Manage Subscriptions" et en cliquant sur "Désactiver".

Si la résiliation intervient après le prélèvement automatique effectué en début de période, la souscription est réputée conclue pour le(s) mois concerné(s). La désabonnement sera effectif à compter du dernier mois de la période d'engagement.
Il faut aller dans l'espace "Mon Compte" puis " Manage Subscriptions" et "Calendrier des livraisons" pour annuler les prochaines livraisons.                        

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

Tu recevras, normalement, ta box apéritive entre le 20 et le 27 du mois ! Malheureusement, il arrive que celle-ci rencontre quelques problèmes en route et soit un peu retardée. Si tu n'as toujours pas reçu ta box après 15 jours, c’est qu’il y a un problème quelque part… N’hésites pas à nous contacter et nous t'aiderons à la retrouver.


Pour les nouveaux abonnés, tu dois commander avant le 15 pour recevoir la box du mois en cours, pour les commandes faites le 15 et après, tu seras livré au mois M+1.
 

Si tu n'as toujours pas de nouvelles de ta box après 15 jours, c’est que ce n’est pas normal : peut-être que quelqu’un l'a récupéré pour toi ou qu'elle est restée au Point Relais ? N’hésites pas à nous contacter et nous t'aiderons à retrouver sa trace.                                                                                                                   

Tu as deux choix : 
- Soit tu récupères ta box apéritive en Point Relais et c'est GRATUIT !
Soit tu souhaites être livré(e) directement chez toi et le montant est de 4,90 euros / mois (9,90€ à l'international).

Pas d'inquiétude, toutes ces informations sont indiquées au moment de passer ta commande. 

Tu peux modifier ton mode de livraison ainsi que ton adresse de livraison dans ton espace "Mon Compte", puis "Mes commandes". En revanche, tu dois le faire avant le 10 de chaque mois. À partir du 10, il est possible que ta box soit déjà en route et qu'il n'est plus possible de changer.
Tu peux toujours nous envoyer un email pour vérifier et voir si nous pouvons changer l'adresse.
Pour le moment, la box apéritive est disponible en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg grâce à la livraison en Point Relais.
Dans les autres pays européens en livraison à domicile.

EN GÉNÉRAL

Vous êtes une marque ou un producteur de produits de terroir et vous souhaitez nous faire parvenir vos produits afin que nous les référencions dans nos box ? Contactez-nous pour établir un partenariat (support@les-cagettes.shop) ! Nous serions ravis d'en discuter avec vous.                                                                     
Pas de soucis, tu peux nous contacter à l'adresse email : support@les-cagettes.shop