FAQ

MON COMPTE

C’est facile ! Si tu n'es pas connecté, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié". dans l'onglet "Mon Compte". Si tu es connecté, il faut d'abord te déconnecter en appuyant sur déconnexion dans l'espace "Mon Compte".
Pas de panique ! Tu peux retrouver le formulaire dans l’espace "Mon Compte" pour recevoir un mail qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe. N'oublies pas de vérifier tes dossiers spams ou courriers indésirables.
Est-ce que tu utilises bien l’email avec lequel tu t'es inscrit(e) ? Sinon, c’est peut-être un problème de mot de passe ! Va voir la rubrique « Oh non, j’ai oublié mon mot de passe ! » pour réinitialiser votre mot de passe.

LE SYSTÈME DE PAIEMENT

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.
Toutes les factures sont disponibles dans ton espace "Mon Compte", puis "Mes commandes".

L'ABONNEMENT

Pour l'abonnement mensuel, tu seras prélevé(e) au début de chaque mois. Pour les abonnements "3 box" et "6 box", le paiement s'effectue le premier jour du renouvellement de l'abonnement.

Par exemple pour un achat d'un abonnement "3 Box" le 5 avril, le prochain prélèvement seras effectué à la fin des 3 mois soit le 1er juillet. Tu peux annuler le renouvellement à tout moment, sans préavis, dans ton espace "Mon Compte", puis "Mes commandes" et en cliquant sur "Interrompre".
Tu peux annuler le renouvellement de chaque abonnement à n'importe quel moment dans ton espace "Mon Compte", puis " Manage Subscriptions" et en cliquant sur "Désactiver".

Si la résiliation intervient après le prélèvement automatique effectué en début de période, la souscription est réputée conclue pour le(s) mois concerné(s). La désabonnement sera effectif à compter du dernier mois de la période d'engagement.
Il faut aller dans l'espace "Mon Compte" puis " Manage Subscriptions" et "Calendrier des livraisons" pour annuler les prochaines livraisons.

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

Tu recevras, normalement, ta box apéritive entre le 20 et le 27 du mois ! Malheureusement, il arrive que celle-ci rencontre quelques problèmes en route et soit un peu retardée. Si tu n'as toujours pas reçu ta box après 15 jours, c’est qu’il y a un problème quelque part… N’hésites pas à nous contacter et nous t'aiderons à la retrouver.


Pour les nouveaux abonnés, tu dois commander avant le 15 pour recevoir la box du mois en cours, pour les commandes faites le 15 et après, tu seras livré au mois M+1.
 

Si tu n'as toujours pas de nouvelles de ta box après 15 jours, c’est que ce n’est pas normal : peut-être que quelqu’un l'a récupéré pour toi ou qu'elle est restée au Point Relais ? N’hésites pas à nous contacter et nous t'aiderons à retrouver sa trace.

Tu as deux choix : 
- Soit tu récupères ta box apéritive en Point Relais et c'est GRATUIT !
Soit tu souhaites être livré(e) directement chez toi et le montant est de 4,90 euros / mois (9,90€ à l'international).

Pas d'inquiétude, toutes ces informations sont indiquées au moment de passer ta commande. 

Tu peux modifier ton mode de livraison ainsi que ton adresse de livraison dans ton espace "Mon Compte", puis "Mes commandes". En revanche, il n'est pas possible de changer d'adresse de livraison lorsque nous avons déjà imprimé les bons de livraison après le 10 de chaque mois.
Pour le moment, la box apéritive est disponible en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg grâce à la livraison en Point Relais.
Dans les autres pays européens en livraison à domicile.

EN GÉNÉRAL

Vous êtes une marque de produits du terroir de qualité, et vous souhaitez nous faire parvenir vos produits pour les mettres dans nos box ? Contactez-nous pour établir un partenariat (support@les-cagettes.shop) ! Nous serions ravis d'en discuter avec vous.
Pas de soucis, tu peux nous contacter à l'adresse email : support@les-cagettes.shop